Service als Selbstverständnis

Allein zufriedene Kunden kommen wieder. Deshalb setzen wir im ICM bei der Durchführung jeder einzelnen Veranstaltung alles daran, unsere Kunden rundum zufriedenzustellen.

Die sympathische und professionelle ICM-Mannschaft aus erfahrenen Projekt- und Technikreferenten beispielsweise setzt die Anforderungen unserer Kunden von der ersten Planungsphase an bis zum Tag der Veranstaltung immer so kurzfristig und flexibel wie möglich um.

Kontinuierliche Investitionen in die Infrastruktur und Technik des Hauses zielen ebenfalls darauf ab, für unsere Kunden dauerhaft – und unter Berücksichtigung sämtlicher sicherheitsrelevanten Aspekte - höchste Service- und Qualitätsstandards zu garantieren: Indem wir beispielsweise neue Kongressmöbel anschaffen oder unsere Säle und das Foyer mit zusätzlichen Elektroanschlüssen ausstatten, die für größtmögliche Flexibilität bei Aufbau und Gestaltung von Messeeinbauten sorgen, schaffen wir für Messe- wie Kongressveranstalter spürbaren Mehrwert durch Kostensicherheit.

Durch die Implementierung eines innovativen Lagerbewirtschaftungs-Systems definieren wir sämtliche Prozesse im Bereich Technik noch genauer und optimieren die Disposition von Equipment zur Veranstaltung deutlich. Eine Neuerung, die ebenfalls Eins zu Eins unseren Kunden zu Gute kommt, weil sie die Reaktionszeiten bei kurzfristigen Änderungen im Ablauf entscheidend reduzieren hilft.

Mit Brief und Siegel
Flankiert werden diese Maßnahmen von einer umfassenden Service- und Qualitätsoffensive der Messe München GmbH und des ICM: Sämtliche Catering-, Sicherheits- und Reinigungsdienstleister des Unternehmens durchlaufen derzeit einen aufwändigen Zertifizierungsprozess, im Rahmen dessen aktuelle Services und Qualität mit dem Dekra-Siegel ausgezeichnet und Potentiale künftiger Kundenorientierung analysiert werden sollen.  

Nachhaltige Standards
Beim Thema Nachhaltigkeit schließt sich im ICM der Service-Kreis: Hohe Umweltstandards am Messe- und Kongressstandort München erlauben es unseren Kunden, ihre Veranstaltungen auch unter ökologischen Gesichtspunkten nachhaltig zu gestalten und durchzuführen. Als Beispiele seien hier der Einsatz energiesparender Technologien genannt oder die ausgeklügelten Entsorgungskonzepte der Messe München, für die das Unternehmen erst im April dieses Jahres mit einen Award der UFI – The Global Association of the Exhibition Industry – prämiert wurde.  

Der permanenten Herausforderung, erfolgreich am Markt zu bestehen, begegnen wir mit höchstem Qualitäts- und Serviceverständnis, das sich verbindet mit vielfältigen Investitionen in die Innovationskraft und ohnehin hervorragende bestehende Infrastruktur des Internationalen Congress Center München.
Wichtigster, und letztlich alles entscheidender Gradmesser für den Erfolg all dieser Bemühungen bleibt dabei die Anerkennung und das Lob unserer Kunden!

Herzlichst,
Ihr Gerhard Gerritzen

Top